Responsable du support utilisateur chez MFPServices
Mettre en place les procédures de collecte d’incidents et de demande d’évolution. Assurer la qualification et s’assurer de la prise en charge de toutes les demandes.
contexte
Jusqu’alors la collecte des incidents étaient établie par les responsable de services. Toutefois aucune procédure claire n’étaient établie pour leur prise en charge. Une personne devaient donc centraliser et prendre en charge ce volume d’incidents.
Les actions
- qualifier le stock d’incidents
- collecter les incidents
- établir et diffuser une procédure de collecte
- suivre les volumes et fournir une topographie
- proposer une qualité de service
- compléter et formaliser la demande de correction/évolution.
- réaliser ou faire réaliser l’intervention
- coordonner la mise en production
- assurer la formation
Fin de mission
Une volume important a pu être écarté rapidement car lié à des méconnaissances des métiers et une partie des interventions est réalisés, planifié ou enregistré. il s’est avéré que des formations aux métiers a pu réduire considérablement les entrées. Cette mission a perduré jusqu’à mon départ de l’entreprise.
Des chiffres
- 30 utilisateurs internes et 20 utilisateurs chez les partenaires
- Budget de 50 K€ de maintenance (prestation)