Contexte

La Direction Informatique du Groupe se réorganise, les interactions entre les protagonistes du SI et leurs utilisateurs évoluent. Une fraiche convention de service formalise les engagements respectifs et un suivi est réalisé au plus proche de l’exploitation. Un pendant plus proche des solutions applicatives et ainsi des besoins métiers est nécessaire pour apporter une proximité et une lisibilités des attentes de part et d’autre.

Actions

Au commencement, consolidation des sources d’information sur les utilisateurs, les centres de solution, les incidents et les problèmes pour établir un historique et fixer un contexte de référence partagé.

(ServiceNow, PowerBi, Python)

En parallèle, il est nécessaire d’être constamment impliqué dans les traitements des incidents pour appréhender les forces et limites de l’exploitation du SI.

(Toutes les composantes de l’informatique : réseau, système, base de données, développement)

Cette connaissance conjuguée à une expertise informatique large concours à affiner la pédagogie requise au 3ème volet de la mission : l’animation de la relation avec les métiers dans leur usages du SI. L’objectif est ainsi de réduire des craintes, ajuster les efforts aux réels irritants et améliorer la compréhension entre une population peu technique et une autre un peu trop.

(Assurances, Téléphonie, Digital, Gestion Documentaire, Comptabilité)